Conditions & politiques de vente
Emballage, récupération & livraison des commandes
EMBALLAGE & LIVRAISON
Les commandes à être livrées par livraison postale sont normalement emballées par mes soins et livrées à l’intérieur de 3 à 4 jours ouvrables, excluant les congés fériés et les fins de semaine.
Par contre, lors des périodes particulièrement occupées, un délai de 7 jours ouvrables peut être mentionné. Soyez assurés d’une chose: nous ne nous tournons jamais les pouces!
NB: les commandes passées après 15h00 le vendredi sont traitées à partir du lundi suivant seulement.
RÉCUPÉRATION DE COMMANDES
La récupération des commandes a lieu à Boucherville, Québec ; dans un délai de 24h à 48h ouvrables. Ce service est gratuit.
Attendez de recevoir un courriel de confirmation que votre commande est prête à être récupérée et ayez avec vous le reçu de votre achat lors de la récupération de votre commande.
NB: les commandes passées après 15h00 le vendredi sont traitées à partir du lundi suivant seulement.
Annulation & modification des commandes
Pour une modification ou une annulation, il est possible de nous écrire par courriel via info@bienetmieux.com
Nous ne pouvons toutefois garantir la modification ou l’annulation d’une commande en raison du temps de traitement.
NB : les courriels envoyés au Service à la clientèle sont vérifiés du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00, à l’exception des congés.
Livraison postale
La livraison postale se fait par colis accélérés avec numéro de repérage via nos différents transporteurs.
La livraison est offerte au Canada seulement, au montant* de:
9,99$ + taxes pour les commandes de moins de 149,99$ + taxes
Gratuite pour les commandes de plus de 150$ + taxes (excluant les codes promotionnels et les produits numériques ou cartes-cadeaux)
Bien&Mieux n’est pas responsable des colis, volés, endommagés et/ou des erreurs de livraisons de nos transporteurs. Les client·es sont tenu·es de vérifier leur adresse de livraison au moment de compléter leur commande.
Nous ne sommes pas responsables si un colis est livré à une mauvaise adresse en raison d’une erreur dans l’adresse de livraison. Pour tout colis nous ayant été retourné en raison d’une erreur dans la livraison qui origine du·de la client·e (oubli d’inscrire le numéro d’appartement ou erreur d’adresse, par exemple), des frais de livraison pour le renvoi sont exigés, soit 9,99$ + taxes, même si la commande est de plus de 120$ + taxes et bénéficiait donc originalement de la livraison gratuite.
Nous ne sommes pas responsable des items volés dans une commande après que celle-ci ait été livrée.
N’hésite pas à nous contacter en cas de problème; il nous fera plaisir de faire un suivi auprès de nos transporteurs.
*Bien&Mieux se réserve le droit de ne pas honorer sa politique de prix pour les envois postaux dans certaines régions éloignées, advenant que le frais de livraison dépasse 20$.
Retours, échanges et notes de crédit
Bien&MIeux garantit la qualité de ses produits. Nous recommandons à nos client·es d’inspecter leur commande dès réception. Un échange ou une note de crédit (de la valeur des articles au moment de l’achat) est possible en cas de défaut seulement, et ce, dans les 5 jours suivant la réception de la commande. Après ce délai, les articles ne sont plus admissibles à un échange ou à un remboursement.
Une preuve d’achat est requise pour toute demande de retour d’article. Pour donner droit à un remboursement, l’article doit être retourné dans son emballage d’origine et n’avoir jamais été utilisé.
Le retour par la poste est au frais du·de la client·e. Pour éviter de payer des frais de livraison lors du retour d’un article, il est possible d’effectuer le retour à Boucherville, à l’adresse indiquée plus haut.
Pour toute demande concernant les retours, échanges et notes de crédit, on t’invite à communiquer avec nous à l’adresse suivante: info@bienetmieux.com.